Создание интернет-магазина: вступление
Уже относительно давно покупки через интернет-магазин перестали казаться нам чем-то экзотическим. Первая онлайн-продажа через защищённый интерфейс веб-сайта (прообраз всех современных онлайн-магазинов) состоялась в далёком 1994 году. Это положило начало бурному развитию новой концепции мировой торговли — е-коммерции. Спустя каких-то пару десятилетий, рынок интернет-продаж превратился в колоссальную по своим размерам индустрию, которая продолжает стремительно развиваться и по сей день.
По статистике, за прошедший год покупки в интернет-магазинах совершили примерно 1,8 миллиарда человек. При этом общий объём продаж составил около 3,5 триллиона долларов. А в течение пяти лет прогнозируется по крайней мере двукратное увеличение онлайн-покупок. Стоит ли говорить о том, что именно за е-коммерцией специалисты видят будущее мировой торговли?
Но почему же некоторые интернет-магазины очень успешны и имеют высокую конверсию, а другие вынуждены довольствоваться лишь редкими продажами? Что это — простое везение, случайность, или же в этом есть какая-то закономерность? Ниже мы вкратце расскажем вам о некоторых концептуальных особенностях успешного интернет-магазина, а также приведём ряд ключевых факторов, без учёта которых невозможно построить эффективную модель развития онлайн-предприятия.
Выбор оптимальной платформы для интернет-магазина
Создание интернет-магазина стоит начинать с выбора платформы, которая наибольшим образом будет соответствовать вашим целям и возможностям. На первый взгляд может показаться, что не существует принципиальной разницы, на какой системе будет работать ваш магазин. Но это далеко не так.
Мы рекомендуем своим клиентам использовать на выбор две самые популярные в мире платформы для е-коммерции последних лет — WordPress (в связке с WooCommerce) или Magento. Чтобы не вдаваться в технические детали, поясню разницу между ними с помощью простой аналогии: сравните два грузовых автомобиля, один — небольшой фургон, а другой — большая фура. Допустим, вам необходимо перевозить небольшие грузы по городу. Какой автомобиль вы выберете? Разумеется, для решения этой задачи наиболее практичен фургон, к тому же стоимость его покупки и эксплуатации будет значительно ниже. По нашей аналогии, WordPress — это фургон, а Magento — фура.
Исходя из нашего опыта, в девяти случаях из десяти оптимальной платформой интернет-магазина для успешного решения всех задач является WordPress. По своим функциональным возможностям WordPress и Magento почти идентичны. Однако стоимость разработки и эксплуатации у Magento в несколько раз выше, чем у WordPress. Платформу электронной коммерции Magento мы рекомендуем использовать в том случае, если в онлайн-магазине будет представлен очень большой ассортимент товаров — начиная от 50 000 и более наименований. При меньшем ассортименте идеально подойдёт WordPress, при этом стоимость его эксплуатации будет минимальной. Но, в любом случае, только при непосредственном общении с клиентом можно точно определить, какая система оптимально подойдёт именно вашему интернет-магазину.
Информационное видео о платформе WooCommerce
Особенности дизайна интернет-магазина
Все мы знаем, что обычные сайты и сайты интернет-магазинов выглядят по-разному. Но в чём именно заключается их отличие? Ниже мы приведём наиболее характерные черты, свойственные сайтам электронной коммерции. Именно на них стоит обратить особое внимание при разработке успешного онлайн-магазина.
Витрина
Виртуальная витрина интернет-магазина решает такие же задачи, которые призвана решать витрина реального магазина — представляет весь ассортимент товаров потенциальным покупателям. В зависимости от того, какой ассортимент в магазине, различными могут быть и варианты витрин. Как правило, интернет-магазины (особенно крупные) имеют сразу несколько типов витрин на своих стартовых и внутренних страницах. Нужно это для того, чтобы кратко в выгодном свете представить весь предлагаемый ассортимент товаров потенциальному покупателю. Хорошо организованная витрина максимально упрощает доступ клиента к нужному ему товару и существенно увеличивает продажи. Наиболее популярные типы витрин интернет-магазинов — следующие:
- Древовидный каталог товаров
- Специальные предложения
- Популярные товары
- Новинки
- Разделение товаров по брендам
- Рекомендуемые товары
Древовидный каталог товаров позволяет смотреть изделия, разделённые по категориям. Как правило, это чётко выстроенная иерархическая структура меню-подменю, которая легко позволяет найти посетителю нужную ему категорию товаров.
Древовидный каталог товаров
Специальные предложения нужны для того, чтобы показать все товары интернет-магазина, на которые в данный момент имеются скидки. В отличие от реального магазина, нам не придётся ходить по всему сайту, чтобы узнать какие товары продаются сейчас со скидкой. Мы видим всех их в одном месте на специальной витрине, что для потенциального покупателя очень удобно. Разумеется, такая витрина позволяет сделать больше продаж в вашем интернет-магазине.
Специальные предложения
В витрине с самыми популярными товарами выводятся те товары, на который в данный момент самый большой спрос — хиты продаж. Это, например, может быть какой-то сезонный ходовой товар или очень модный.
Популярные товары
В новинках выводится товар, который был добавлен в магазин последним. Эта витрина может быть очень удобной для постоянных посетителей вашего интернет-магазина, которые уже привыкли к вашему ассортименту и которым могут быть весьма интересны новые поступления. Кроме того, например, новые коллекции одежды или же новые модели электроники также могут быть очень интересны вашим покупателям.
Новинки
Разделение товаров по брендам — очень популярный тип витрин в онлайн-магазинах. Зачастую, когда мы заходим в магазин, мы уже точно знаем, товар какого производителя мы хотим купить. Данный вид витрин очень упрощает посетителям доступ к искомому товару.
Разделение товаров по брендам
Витрина с рекомендуемыми товарами чаще всего выводится на страницах с детальной информацией по какому-либо отдельному товару. В магазине может быть предусмотрена особая система анализа покупок, определяющая те товары, которые чаще всего приобретаются вместе. И тогда такие товары будут автоматически выводится как рекомендуемые.
Рекомендуемые товары
Поиск
Практически ежедневно мы используем поиск в интернете для того, чтобы найти необходимую для нас информацию. Все к этому привыкли, это очень удобно и быстро. Поиск по сайту — не исключение. И если поиском по небольшому сайту зачастую можно пренебречь (если на сайте выстроена чёткая и понятная структура разделов), то без поиска в более-менее крупном онлайн-магазине никак не обойтись. Поиск по магазину является одним из важнейших элементов пользовательского интерфейса. Он значительно облегчает пользователям доступ к нужным товарам и существенно повышает конверсию.
Строка поиска должна быть расположена в «правильном» месте, чаще всего — в верхней части экрана, и быть хорошо заметной. Крупным онлайн-магазинам следует оснащать поиск возможностью выбора категорий, по которым он будет вестись. Очень хорошо, если поиск будет снабжён возможностью автозаполнения, подсказывая посетителю варианты ключевых запросов. Также хорошо настроенный поиск должен выдавать наиболее релевантные результаты в первую очередь. Если соблюсти все эти рекомендации, то можно существенно облегчить пользователю заказ товара и улучшить конверсию вашего онлайн-магазина.
Поиск по сайту
Фильтры
Многими исследованиями доказано, что хорошо настроенный фильтр, так же, как и поиск, улучшает конверсию магазина. Система фильтрации товаров должна помогать посетителю легко и быстро найти нужный товар, а также показывать ассортимент вашего онлайн-магазина во всём его разнообразии. В зависимости от того, какой тип товаров вы предлагаете, различными могут быть и параметры фильтрации. Очень часто в онлайн-магазинах можно встретить фильтрацию по: цене, размеру, цвету, бренду и т. д. Фильтрацию, как правило, принято устанавливать на внутренних страницах каталога магазина.
Фильтры
Карточка товара
Карточка товара также является одним из важнейших элементов любого интернет-магазина. Тому, какой она должна быть, посвящены множество исследований маркетологов и специалистов по пользовательскому интерфейсу. Что лишь подчёркивает её важность. Что же это такое?
Карточка товара — это детальное описание продукта в комплексе с различными функциональными элементами. Этими элементами могут являться: фотогалерея товара, статус наличия его на складе, кнопка «добавить в корзину/купить», выбор атрибутов товара (размер, цвет, вес и т. д.), кнопка сравнения товаров между собой, список желаний, блок кнопок «поделиться» в социальных сетях, оценка товара, отзывы покупателей и другие (в зависимости от типа товара и того, какую информацию требуется донести до потенциального покупателя). Расположение этих элементов, их размеры, форма, цвет тоже существенно влияют на конверсию.
Карточка товара
Профессиональные фотографии
По нашим наблюдениям, этому фактору на многих онлайн-магазинах уделяется недостаточно внимания. Наверное, каждый из нас, кто совершал покупки в Интернет, сталкивался с ситуацией, когда хотел получше рассмотреть то, как выглядит товар — увеличить изображение, посмотреть товар с разных ракурсов, а в итоге получал лишь фото мелкого формата, плохого качества, да и к тому же одну-единственную фотографию продукта. А иногда товар и вовсе не имел изображения. Разумеется, при таком подходе к делу надеяться на хорошие продажи в магазине не стоит. Как бы это порой не было сложно, но имеет смысл приложить максимум усилий к тому, чтобы снабдить товары в вашем онлайн-магазине качественными профессиональными фотографиями. Даже если поставщик товара не предоставляет их, возможно, имеет смысл заказать услуги фотографа или изготовить фотографии своими силами. В этом случае поисковые системы по достоинству оценят наличие уникальных и подробных снимков в вашем магазине.
Профессиональные фотографии
Оплата и доставка
Ну, и последнее, с чём сталкивается посетитель при совершении покупки в любом интернет-магазине — это выбор наиболее подходящего варианта доставки товара и оплаты. Нередко именно этот этап заставляет клиента воздержаться от покупки на сайте. Рассмотрим, почему:
- Наличие (или отсутствие) удобных вариантов выбора получения товара.
- Стоимость доставки.
- Наличие (или отсутствие) удобных вариантов оплаты.
Одна из важнейших идей онлайн-магазина состоит в том, чтобы, затратив минимальное количество времени, покупатель получил свой товар максимально быстро. Время и комфорт — вот две основные движущие силы, побуждающие человека пользоваться онлайн-магазинами (цена, безусловно, тоже играет роль, но данная статья — не об этом). Что бы удовлетворить эти потребности, магазину следует предоставлять на выбор различные варианты доставки: курьером на дом, через посылочный автомат, обычной почтой, возможность забрать товар самому из офлайн-магазина или склада.
При этом скорость доставки должна быть максимально быстрой, а стоимость её — минимальной. Мало кто захочет делать покупки в онлайн-магазине, где доставка будет медленнее, чем у конкурентов, при одинаковой стоимости. Нелишним будет предусмотреть ещё возможность бесплатной доставки (в зависимости от суммы заказа), поощрив тем самым покупателя.
Что касается вариантов оплаты, то здесь также имеет смысл проявить максимальную гибкость. Магазин должен работать со всеми местными банками, а также принимать к оплате основные международные кредитные карты (Visa, MasterCard и др.). Хорошо, если ваш магазин будет принимать к оплате электронные кошельки, такие как, например, PayPal. Также следует предоставить возможность произвести оплату обычным банковским переводом.
Оплата и доставка
SEO-оптимизация интернет-магазина
В целом можно сказать, что комплекс действий по внутренней SEO-оптимизации интернет-магазина во многом идентичен работам по оптимизации обычного сайта (подробнее читайте об этом в разделе «SEO-продвижение»). Однако на сайте магазина следует уделить повышенное внимание оптимизации страниц товаров, поскольку они будут составлять основной объём контента всего сайта.
В идеале каждая страница товара должна быть снабжена уникальным заголовком, кратким и подробным описаниями изделия. Во всех этих текстах должны присутствовать ключевые слова: название товара, а также слова из семантического ядра сайта, соответствующие этому товару. Чем подробнее будет составлено описание товара, тем лучше. Также на странице с изделием должно быть техническое описание товара, поскольку многие люди ищут товар по его характеристикам.
Очень хорошо, если на странице с изделием будет доступна опция комментирования товара и выставления рейтинга посетителями. Эти данные учитываются поисковыми системами. Каждая страница товара в онлайн-магазине должна быть снабжена микроразметкой по стандарту Schema.org. Это придаёт данным структурированный вид, тем самым облегчая поисковым машинам обработку информации и классификацию содержимого на странице.
Разработка интернет-магазина: заключение
Эта информация является лишь частью вершины айсберга в океане информации, которой необходимо владеть для создания успешного онлайн-магазина. Мы познакомили вас только с общей концепцией этого дела.
Наша компания «Kodulehe tegemine OÜ» занимается разработкой современных и эффективных интернет-магазинов любого уровня сложности. Мы создадим профессиональную торговую площадку, которая позволит существенно увеличить объём продаж ваших товаров или услуг онлайн. Обратитесь к нам за консультацией, и мы поможем вам разобраться в этом вопросе и разработаем для вас успешный инструмент электронной коммерции.